Hundiagården AB

1. Allmänt

Dessa villkor gäller vid köp via Hundiagården AB:s webbshop. Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor.

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera villkoren vid behov.

Avtalets ingående

När du genomför en beställning i webbshoppen skickas en automatisk orderbekräftelse som bekräftar att vi mottagit din beställning.

Bindande avtal uppstår först när:

Fraktkostnaden har fastställts och meddelats dig
Du har godkänt fraktkostnaden
Betalning har inkommit

Hundiagården AB förbehåller sig rätten att justera fraktkostnad innan avtal ingås.

Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms.

Eventuella fraktkostnader tillkommer och meddelas innan bindande avtal ingås.

2. Ångerrätt

2.1 Allmän ångerrätt

Enligt Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har konsument rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar från det att varan mottagits.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss via den ångerfunktion som finns på webbplatsen eller genom tydligt meddelande via e-post.

Vid godkänd ånger återbetalas varans värde. Returfrakt bekostas av kunden om inget annat avtalats.

2.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

Detta inkluderar:

Frysta livsmedel
Färska livsmedel
Animaliska råvaror
Produkter som kräver obruten kyl- eller fryskedja

Dessa varor omfattas inte av ångerrätt enligt 2 kap. 11 § Distansavtalslagen.

Frysta varor kan inte returneras då fryskedjan inte kan garanteras efter leverans.

• Förseglade varor av hälso- eller hygienskäl

Om förseglingen brutits gäller inte ångerrätt för:

Kosttillskott
Torkade tugg
Foderprodukter
Övriga förseglade produkter

2.3 Reklamation

Undantag från ångerrätt påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig vara enligt Konsumentköplagen.

Transportskada eller fel ska anmälas utan dröjsmål.

3. Fryst mat – hemleverans med DHL

Vi skickar fryst mat utan särskild frysfrakt. Leverans sker med DHL och fungerar i de allra flesta fall utan problem, men det är viktigt att du som kund är införstådd med hur leveransen går till.

Leveransdagar

Utskick sker normalt måndagar.
Om måndag är röd dag skickas tisdag.
Vi skickar inte fryst mat torsdag eller fredag.

3.1 Leveranstid och geografiska begränsningar

Fryst mat kan endast skickas till orter där leverans sker dagen efter avsändning. Om din ort har begränsad utdelning eller ligger utanför stadsområde kan leveranstiden bli för lång.

Vi förbehåller oss rätten att neka leverans om vi bedömer att maten riskerar att förstöras.

3.2 Ansvar vid leverans

Hundiagården AB ansvarar för att varan är korrekt packad, fryst och överlämnad till transportör för leverans till dig.

Risken för varan övergår till konsumenten när den har överlämnats till dig eller till en person som du har utsett att ta emot leveransen.

Vid hemleverans utan kvittens övergår ansvaret när varan har ställts av enligt överenskommelse på avtalad plats.

Du som kund ansvarar för att:

Vara tillgänglig vid hemleverans
Spåra din sändning
Vid behov kontakta transportören
Hämta ut försändelsen utan dröjsmål

Om leverans misslyckas på grund av att mottagaren inte är anträffbar eller inte hämtar ut försändelsen i tid, ansvarar kunden för de kostnader som uppstår, exempelvis returfrakt och tilläggsavgifter från transportör.

Återbetalning sker inte för frysta livsmedel som förstörts till följd av att mottagaren inte varit tillgänglig eller inte hämtat ut leveransen.

3.3 Leverans utan kvittens

Om du godkänner leverans utan kvittens anses varan levererad när DHL ställt av den. Därefter övergår ansvaret på mottagaren.

Leverans utan kvittens erbjuds inte till lägenheter.

3.4 Fördröjning

DHL kan i vissa fall ange “1+ dag” vilket innebär att leveransen kan ske dagen efter planerad dag. Du ansvarar själv för att följa leveransen via sändningsnummer.

4. Fryst mat – Service Point

Minsta sändning är 10 kg per låda.

Vid leverans till Service Point kan DHL lämna till närliggande utlämningsställe om ordinarie är fullt. Detta är utanför vår kontroll.

Försändelsen måste hämtas samma dag.

5. Betalning

Vid hemleverans med DHL räknas faktisk fraktkostnad ut efter packning.

Betalning ska ske efter att du mottagit bekräftelse med fraktpris och innan varan skickas.

Om återbetalning behöver göras på redan betald order tas en administrativ avgift om 40 kr ut.

Obetalda ordrar raderas efter 14 dagar.

6. Leveransproblem och återbetalning

Om leveransproblem uppstår som inte beror på mottagaren och maten blivit oanvändbar görs återbetalning.

Vid upprepade leveransproblem kan vi neka framtida leverans till aktuell adress.

7. Prisexempel DHL

Fraktkostnaden varierar beroende på ort och antal kollin.

Exempel (ca-priser):

1 låda 10 kg: från ca 150 kr
2 lådor 20 kg: ca 180–220 kr

Faktisk kostnad meddelas alltid innan utskick och ska godkännas.

8. Övriga produkter

Torkade produkter och övriga varor skickas med PostNord eller DHL.

PostNord: 69 kr upp till 1 kg.

Vid kontaktlös leverans övergår ansvaret till mottagaren när paketet avlämnats.

Leveranstid är normalt 2–4 arbetsdagar om varan finns i lager.

Hydrolat och Nose Work-tillbehör skickas normalt samma dag vid beställning före kl. 11.00.

9. Säsongsbegränsningar

Under perioder då temperaturen överstiger 10 °C någon del av dygnet skickas endast produkter från kategorierna:

“Plocka ihop 10 kg eller mer för frakt med DHL”
“Storpack”

Detta för att säkerställa att fryskedjan hålls under transport.

Tvist

Vid eventuell tvist följer Hundiagården AB Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr